Suporte do LMS na própria plataforma e desenvolvimentos sob medida para a sua operação

O suporte de um LMS é posto à prova em dois momentos: quando uma pessoa trava em um curso e quando a equipe que administra a plataforma precisa descobrir o que aconteceu. A Clikma atende ao primeiro com ajuda, tutoriais e chat dentro da plataforma, e com um relato de problemas que o aluno envia a partir da própria aula. Para o segundo, a tela de help desk reúne os usuários, conteúdos, certificados e atribuições de cada colaborador, e cada carga em massa conserva o seu histórico.

E, quando um processo da sua empresa não cabe na configuração, a equipe da Clikma o desenvolve sobre a mesma plataforma: módulos para processos próprios, painéis e portais por programa, integrações com os seus sistemas e conectores de login para o seu provedor de identidade. Não há instalações separadas, e o que é desenvolvido recebe o mesmo suporte e as mesmas atualizações que o restante do produto.

Ajuda e suporte dentro da plataforma

• Ajuda e tutoriais dentro da plataforma

  Tour de boas-vindas, tutoriais por módulo e perfil de acesso, perguntas frequentes e contatos, tudo editável por cada empresa.

• Chat de suporte na plataforma

  Chat configurável por empresa e disponível em qualquer tela, para pedir ajuda sem sair do que se está fazendo.

• Relato de erros a partir da aula Diferencial

  O aluno informa um problema a partir do próprio conteúdo, e fica um registro de diagnóstico para que o suporte o analise.

Ferramentas para a equipe de suporte

• Help desk para a equipe de suporte Diferencial

  Uma tela para quem atende às solicitações: busca um colaborador, consulta os seus usuários, conteúdos, certificados, atribuições e treinamentos, e ajusta os seus perfis de acesso.

• Histórico de cargas em massa Diferencial

  Status, erros e arquivo original de cada carga em massa de arquivos, com bloqueio de cargas simultâneas.

Desenvolvimentos e integrações sob medida

• Desenvolvimentos sob medida sobre a mesma plataforma Diferencial

  Se a empresa preferir, a equipe da Clikma desenvolve aquilo de que a sua operação precisa, sem instalações separadas e com o mesmo suporte e as mesmas atualizações.

• Módulos para processos próprios da empresa Diferencial

  Bolsas de estudo, pré-vestibular, programas de formação em ofícios e avaliação de programas nasceram como desenvolvimentos para clientes e hoje fazem parte do produto.

• Painéis e portais sob medida por programa Diferencial

  Painéis específicos de um programa e microsites com identidade própria.

• Integrações sob medida com os sistemas da empresa

  Integrações sob demanda com o sistema de recursos humanos e o ERP da empresa, envio de progresso e certificados aos seus sistemas e exportações para programas públicos.

• Login com o sistema de identidade da empresa Diferencial

  Conectores de login desenvolvidos para o provedor de identidade próprio de cada empresa.