Ajuda Inteligente
Suporte inteligente e confiável para usuários finais
Suporte inteligente e confiável para usuários finais
Oferecemos um suporte completo, pensado para que cada usuário tenha uma experiência fluida e sem atritos. Tudo começa com um formulário simples dentro da plataforma, que gera automaticamente um ticket no JIRA.
A partir daí, um gestor de projeto analisa a situação e, se for o caso, a encaminha à equipe de desenvolvimento, garantindo uma solução rápida e eficaz. Cada interação fica registrada, o que permite cumprir os níveis de serviço acordados (SLA) e manter um acompanhamento transparente e organizado.
Um sistema confiável, ágil e humano para apoiar as suas equipes quando elas mais precisam.
Ganhe autonomia com a nossa base de conhecimento
A nossa base de conhecimento, integrada ao Confluence, é a sua fonte centralizada para toda a documentação do LMS. Nela você encontra guias de uso, perguntas frequentes e soluções para problemas comuns, pensados para ajudar você a tirar dúvidas de forma rápida e autônoma.
Acesse na hora as informações de que precisa, sem depender do suporte técnico, e tenha sempre à mão os recursos que facilitam o seu trabalho diário.
Uma ferramenta pensada para que você possa avançar com confiança, quando e onde precisar.
Atendimento imediato: O seu chatbot pessoal
O nosso chatbot do Jira leva o suporte a outro nível, oferecendo um canal de comunicação direto, rápido e imediato. Ele se alimenta da nossa base de conhecimento para responder na hora às suas perguntas mais frequentes, orientando você passo a passo para encontrar o que precisa, sem esperar.
E, quando uma solicitação exige análise humana, o chatbot permite criar um ticket de suporte diretamente na conversa, reunindo automaticamente todas as informações necessárias para que um atendente dê continuidade ao processo e entregue uma solução eficaz.
Uma experiência simples, ágil e sempre disponível.
Medição de alto impacto: polaridade, intensidade e magnitude
O processo começa com a coleta de textos provenientes de pesquisas, fóruns ou avaliações. Em seguida, aplicamos um pré-processamento avançado para garantir a máxima precisão: corrigimos erros, limpamos a linguagem e entendemos o contexto real de cada mensagem.
Os nossos modelos são treinados especificamente em contextos educacionais e de aprendizagem, o que permite detectar nuances que um modelo genérico simplesmente não identifica — como sinais de frustração, motivação, clareza ou confusão.
Por fim, os resultados são apresentados em dashboards visuais, nos quais você pode identificar tendências importantes, compreender quais temas geram maior satisfação e tomar decisões baseadas em dados reais.
Um olhar profundo e prático para entender o que as suas equipes sentem, precisam e valorizam.
A sua vantagem estratégica: Identifique riscos e otimize cursos
Ao integrar esta IA, a sua organização ganha uma vantagem estratégica real para elevar a experiência de aprendizagem das suas equipes.
A ferramenta analisa automaticamente o feedback dos colaboradores, permitindo detectar áreas de melhoria, antecipar riscos de desmotivação e compreender quais temas precisam de reforço.
Com essas informações, você pode tomar decisões mais rápidas e precisas, ajustar conteúdos a tempo e otimizar o desempenho dos seus programas de treinamento.
Um olhar profundo que transforma os dados em ações concretas.
O que faz hoje, funcionalidade por funcionalidade
Disponível de forma nativa na plataforma, sem desenvolvimento adicional.
Ajuda e suporte dentro da plataforma
Ajuda e tutoriais dentro da plataforma
Tour de boas-vindas, tutoriais por módulo e perfil de acesso, perguntas frequentes e contatos, tudo editável por cada empresa.
Chat de suporte na plataforma
Chat configurável por empresa e disponível em qualquer tela, para pedir ajuda sem sair do que se está fazendo.
Relato de erros a partir da aulaDiferencial
O aluno informa um problema a partir do próprio conteúdo, e fica um registro de diagnóstico para que o suporte o analise.
Ferramentas para a equipe de suporte
Help desk para a equipe de suporteDiferencial
Uma tela para quem atende às solicitações: busca um colaborador, consulta os seus usuários, conteúdos, certificados, atribuições e treinamentos, e ajusta os seus perfis de acesso.
Histórico de cargas em massaDiferencial
Status, erros e arquivo original de cada carga em massa de arquivos, com bloqueio de cargas simultâneas.
Pronto para transformar o suporte da sua plataforma?
Descubra como a Ajuda Inteligente otimiza a experiência dos seus usuários.
Fale conosco