Glossário de treinamento, aprendizagem corporativa e gestão de talentos

Termos de A a Z, por tema

As definições são gerais. Quando a Clikma é mencionada, descreve-se o que a plataforma faz hoje.

LMS

Sistema de gestão da aprendizagem (Learning Management System): a plataforma em que uma organização publica cursos, os atribui, registra o progresso e a presença, avalia, certifica e reporta o treinamento. Saiba mais

Plataforma de gestão de talentos

Uma plataforma que reúne, além da aprendizagem, a avaliação de desempenho, o clima, o onboarding e o people analytics, com os dados conectados. Saiba mais

E-learning

Aprendizagem online, com conteúdos que a pessoa percorre no seu próprio ritmo (assíncrono) ou em sessões ao vivo com um instrutor (síncrono).

Aprendizagem híbrida (blended learning)

Um programa que combina sessões presenciais, sessões ao vivo e conteúdos online dentro de um mesmo plano.

Microaprendizagem

Conteúdos breves, de poucos minutos, pensados para avançar em janelas curtas de tempo, como as de quem trabalha em turnos.

Trilha de aprendizagem

Um percurso que encadeia vários cursos ou módulos em uma ordem, como um programa de treinamento por cargo ou uma integração.

SCORM

Padrão para empacotar conteúdos e-learning de modo que funcionem em diferentes LMS e reportem progresso, pontuação e status. As versões mais usadas são SCORM 1.2 e SCORM 2004. Saiba mais

xAPI

Experience API: um padrão que registra experiências de aprendizagem como declarações («a pessoa concluiu a atividade»), dentro ou fora do LMS.

LTI

Learning Tools Interoperability: um padrão para conectar ferramentas de aprendizagem externas a um LMS sem que a pessoa precise fazer login de novo.

H5P

Um formato aberto de conteúdo interativo (apresentações, perguntas, vídeos interativos) que se integra a plataformas de aprendizagem.

Onboarding

O processo de integração de quem entra na empresa: etapas, documentos, cursos e pessoas que acompanham o novo colaborador durante as suas primeiras semanas. Saiba mais

DNC

Detecção de necessidades de capacitação (o LNT, como é conhecido no Brasil): o levantamento do que cada área ou cargo precisa aprender, base do plano anual.

Plano anual de treinamento

As atividades de treinamento previstas para o ano, com as suas horas, custos, participantes e metodologia, com base nas quais se mede o cumprimento.

SENCE

Servicio Nacional de Capacitación y Empleo do Chile: administra a franquia tributária de capacitação e os programas públicos de emprego e capacitação. Saiba mais

Franquia tributária SENCE

Incentivo da Lei 19.518 que permite às empresas chilenas descontar dos seus impostos o custo do treinamento dos seus trabalhadores, até um teto anual calculado sobre as suas remunerações imponíveis. A Lei 21.850 reduziu esse teto de 1 % para 0,7 %. Saiba mais

OTEC

Organismo técnico de capacitação: a entidade que executa cursos com franquia SENCE. Para se registrar, deve estar certificado pela norma chilena NCh 2728. Saiba mais

OTIC

Organismo técnico intermediário de capacitação: dá apoio técnico às suas empresas afiliadas e administra as suas contribuições para capacitação, mas não executa cursos. Saiba mais

Comitê Bipartite de Capacitação

Comitê de representantes da empresa e dos trabalhadores, obrigatório em empresas chilenas com 15 ou mais trabalhadores, que participa do programa de capacitação.

Clave SENCE

A senha pessoal com que uma pessoa se identifica perante o SENCE; nos cursos e-learning com franquia, registra o início e o encerramento de cada sessão do participante.

UTM

Unidad Tributaria Mensual: unidade de conta reajustável que no Chile é usada para fixar valores tributários, como as faixas e os tetos da franquia SENCE.

NCh 2728

Norma chilena de gestão da qualidade para organismos técnicos de capacitação; a sua certificação é requisito para que um OTEC se registre no SENCE.

Lei Karin

A Lei 21.643, vigente no Chile desde 1º de agosto de 2024, sobre prevenção, investigação e punição do assédio moral, do assédio sexual e da violência no trabalho. Saiba mais

DS 44

Decreto que regula no Chile a gestão preventiva dos riscos laborais; exige de todo empregador um treinamento em prevenção de pelo menos 8 horas, com registros verificáveis.

Constância DC-3

No México, a constância de competências ou de habilidades laborais com a qual o trabalhador comprova ter sido aprovado em um curso de capacitação. Saiba mais

NOM-035

A norma mexicana NOM-035-STPS-2018 sobre fatores de risco psicossocial no trabalho: política de prevenção, identificação e análise dos fatores de risco e informação aos trabalhadores. Saiba mais

SG-SST

Na Colômbia, o Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (sistema de gestão da segurança e saúde no trabalho), que inclui um programa de capacitação para todos os níveis da organização. Saiba mais

Avaliação de desempenho

O processo periódico em que se avalia o trabalho de cada pessoa, em geral por objetivos e competências, com uma conversa de feedback.

Avaliação 90°, 180° e 360°

Alcances de uma avaliação de desempenho: 90° é só o gestor; 180° soma a autoavaliação; 360° incorpora também os pares e a equipe liderada.

Matriz 9-box

Uma grade de três por três que cruza o desempenho com o potencial de cada pessoa, usada em revisões de talentos e planos de sucessão.

Calibração

A revisão conjunta dos resultados de desempenho entre gestores, para que os critérios sejam comparáveis entre equipes.

Competências

Conhecimentos, habilidades e comportamentos que um cargo requer; são definidos no perfil do cargo e usados para avaliar e para planejar o treinamento.

KPI

Indicador-chave de desempenho: uma medida quantitativa do alcance de um objetivo.

Clima organizacional

A percepção que as pessoas têm do seu ambiente de trabalho; é medido com pesquisas organizadas por dimensões. Saiba mais

Pesquisa de pulso

Uma pesquisa curta e frequente para saber como está uma equipe entre uma medição de clima e a seguinte.

eNPS

Employee Net Promoter Score: a porcentagem de pessoas que recomendariam o seu local de trabalho menos a das que não o fariam, em uma escala de 0 a 10.

CSAT

Customer Satisfaction Score: uma medida de satisfação; em treinamento, a que os participantes expressam sobre um curso ou programa.

Análise de sentimento

Classificação automática de comentários abertos de acordo com o seu tom, para ler milhares de respostas sem revisá-las uma por uma. Saiba mais

Pesquisa de transferência

Uma pesquisa, em geral respondida pelo gestor, que indica se a pessoa aplica no seu cargo o que aprendeu em um treinamento. Saiba mais

Quatro níveis de avaliação do treinamento

Um modelo clássico, associado a Kirkpatrick, que mede reação, aprendizagem, aplicação no cargo e resultados. Saiba mais

Roleplay com IA

Prática de uma conversa (uma venda, uma reclamação, uma conversa de liderança) com um personagem de inteligência artificial que responde e dá feedback. Saiba mais

Command Center

O módulo de indicadores e painéis da Clikma, com mais de 150 indicadores prontos para cruzar treinamento, talentos, uso da plataforma e e-mail. Saiba mais

HRIS

Sistema de informações de recursos humanos: o sistema em que a empresa mantém a folha de pagamento e os dados dos seus colaboradores, ao qual um LMS se integra.

SSO

Login único: a pessoa entra em vários aplicativos com as mesmas credenciais da sua empresa, gerenciadas por um provedor de identidade. Saiba mais

SAML 2.0

Um padrão para o login único entre um provedor de identidade e um aplicativo.

LDAP

Um protocolo para consultar diretórios de usuários, que algumas empresas usam para autenticar os seus colaboradores.

MFA

Autenticação multifator: além da senha, a pessoa confirma a sua identidade com um segundo fator, como um aplicativo autenticador.

API

Interface de programação de aplicações: a forma como dois sistemas trocam dados de maneira automática. Saiba mais

SFTP

Protocolo seguro de transferência de arquivos, usado para enviar cargas automáticas de dados, como a base de colaboradores, entre sistemas.

SaaS

Software como serviço: o fornecedor opera o aplicativo na nuvem e a empresa o usa por assinatura, sem instalá-lo.

Multiempresa

Uma plataforma em que várias empresas compartilham o aplicativo com os seus dados separados e a sua própria configuração e marca. Saiba mais

SLA

Acordo de nível de serviço: os compromissos de disponibilidade e de tempos de resposta do fornecedor. Saiba mais

ISO/IEC 27001

A norma internacional para sistemas de gestão da segurança da informação; o seu Anexo A organiza os controles em organizacionais, de pessoas, físicos e tecnológicos. Saiba mais

NIST CSF

O Cybersecurity Framework do NIST dos Estados Unidos; a sua versão 2.0 organiza a cibersegurança em seis funções: governar, identificar, proteger, detectar, responder e recuperar. Saiba mais

Lei 21.719

A lei chilena que modifica a Lei 19.628 sobre dados pessoais, cria a Agencia de Protección de Datos Personales e amplia os direitos das pessoas. Saiba mais

WCAG

Diretrizes de acessibilidade para o conteúdo web; o nível AA é o que as organizações costumam exigir para que a sua plataforma possa ser usada por pessoas com deficiência.