Formação em massa em inteligência artificial

Desafios da formação em massa em inteligência artificial

Os desafios mais comuns de um programa que forma em IA trabalhadores, servidores públicos e docentes no Chile, com a política pública ou a norma aplicável e como a Clikma os aborda. O Diario Financiero (10-07-2026) informa planos de replicar o programa na Argentina, México, Uruguai e Colômbia: a normativa citada é a do Chile e nos demais países valerá a de cada um. «Como a Clikma aborda» descreve a plataforma, não o que cada cliente usa.

• Lacuna de habilidades em IA no trabalho

  Usar IA generativa no trabalho é uma habilidade nova para a maioria. O CENIA estima que a maior parte dos trabalhadores chilenos poderia acelerar ao menos 30 % de suas tarefas com ela, segundo o Diario Financiero (10-07-2026).

  Normas (Chile): Política Nacional de Inteligência Artificial (MinCiencia): propõe formar os trabalhadores no uso e na análise crítica da IA e capacitar em IA os servidores públicos de todos os níveis.

  Como a Clikma aborda

  Trilhas de aprendizagem por perfil, um plano personalizado de 30 dias que o Smart Tutor monta conforme o cargo e o tempo disponível, e um catálogo com autoinscrição.

• Formação em massa sem perder qualidade

  Passar de milhares a centenas de milhares de pessoas exige que a plataforma aguente os picos e que a qualidade se mantenha. Segundo o Diario Financiero (10-07-2026), em julho de 2026 o programa tinha 167.000 inscritos, 45.000 tinham sido aprovados no primeiro módulo e 10.256 tinham se certificado no primeiro ano.

  Como a Clikma aborda

  Em 2 de setembro de 2026, a Clikma recebeu 20.540 pessoas do programa em um só dia e mais de 10.400 na mesma hora (medição própria da Clikma). Avaliações com banco de questões e certificados com download em massa. Os lembretes mudam conforme o avanço —não iniciou, em andamento ou reprovado—, cada pessoa recebe um resumo de pendências e o Command Center mostra os indicadores de avanço, uso e e-mail.

• Uso responsável da IA e proteção de dados

  Quem aprende a usar IA precisa saber que informação não pode inserir em uma ferramenta e como revisar o que ela produz, sobretudo no Estado, que lida com dados sensíveis das pessoas.

  Normas (Chile): Diretrizes para o uso de ferramentas de IA no setor público (MinCiencia e Governo Digital, 2023): capacitar os servidores e não inserir informação pessoal em ferramentas que o serviço não tenha contratado nem desenvolvido. Leis 19.628 e 21.719 de proteção de dados pessoais.

  Como a Clikma aborda

  Módulos de uso responsável com avaliação e confirmação de leitura da política de cada instituição, e o Tu Mentor para praticar casos com um personagem de IA. A plataforma hospeda os dados no Chile, com login único e autenticação de dois fatores.

• Medir se a IA é usada no trabalho

  Ser aprovado em um curso não garante que a pessoa use a IA em seu trabalho, e um programa público precisa mostrar resultados além do número de inscritos.

  Como a Clikma aborda

  Pesquisa de transferência em que a chefia avalia se o aprendido foi aplicado, evidências avaliáveis dentro das lições e pesquisas CSAT e eNPS por programa. Os indicadores do Command Center podem ser levados a outros sistemas por API.

• Formação acessível a todas as pessoas

  Um programa aberto a servidores, docentes e, mais adiante, a toda a cidadania chega a pessoas com deficiência, com diferentes níveis digitais e com equipamentos de todo tipo.

  Normas (Chile): Lei 20.422, sobre igualdade de oportunidades e inclusão social das pessoas com deficiência, que consagra a acessibilidade e o desenho universal.

  Como a Clikma aborda

  A plataforma e o reprodutor cumprem a WCAG 2.1 e 2.2 nível AA: funcionam com teclado, alto contraste e texto maior. Os gráficos trazem uma tabela equivalente e as avaliações são acessíveis.