Setor Saúde

Desafios de aprendizagem em saúde

Os desafios de capacitação mais comuns em clínicas e centros de saúde do Chile, com a norma que os torna obrigatórios e como a Clikma os aborda. «Como a Clikma aborda» descreve a plataforma, não o que cada cliente usa.

• Integração de cada novo colaborador e substituto

  Toda pessoa que entra —inclusive substitutos e pessoal temporário— deve conhecer as normas de segurança do paciente de seu estabelecimento e de sua unidade antes de atender.

  Normas (Chile): Padrão Geral de Acreditação para Prestadores Institucionais, da Superintendência de Saúde do Chile: integração e orientação na unidade.

  Como a Clikma aborda

  A integração é atribuída automaticamente por cargo, unidade ou sede ao carregar a folha. O onboarding por etapas reúne cursos, documentos para assinar e um checklist, e a chefia vê o avanço.

• Capacitação clínica obrigatória em turnos contínuos

  A prevenção de infecções relacionadas à assistência à saúde (IRAS), a reanimação cardiopulmonar (RCP) e o manejo de resíduos precisam chegar a todo o pessoal de atenção direta, que trabalha em turnos e não pode deixar o atendimento para ir a uma sala.

  Normas (Chile): Padrão Geral de Acreditação da Superintendência de Saúde do Chile. Norma Técnica 225 de IRAS (Decreto Exento 60 de 2022). Regulamento de resíduos de estabelecimentos de saúde, DS 6 de 2009.

  Como a Clikma aborda

  Trilhas obrigatórias com prazo e e-learning que retoma de onde parou, para avançar entre turnos. Jornadas práticas com presença por código QR, avaliação em campo com checklist e certificados com validade que avisam antes de vencer.

• Habilitação profissional e certificações com validade

  Médicos, profissionais e técnicos, permanentes ou temporários, devem estar habilitados e com suas especialidades certificadas, e a área de pessoas precisa saber quem está em dia sem revisar pastas à mão.

  Normas (Chile): Padrão Geral de Acreditação da Superintendência de Saúde do Chile. Registro Nacional de Prestadores Individuais de Saúde.

  Como a Clikma aborda

  Uma pasta digital por pessoa com títulos, certificações e licenças, com seu emissor e sua validade. Alertas e renovações em lote, e uma ficha de habilitação que mostra o que falta a cada pessoa segundo seu cargo.

• Agressões de pacientes e acompanhantes

  Em prontos-socorros e centros de saúde, as equipes ficam expostas à violência de usuários. Preveni-la exige um protocolo que todos conheçam e treinar o manejo de conflitos, não apenas assinar um documento.

  Normas (Chile): Lei 21.643 (Lei Karin), que inclui a violência de clientes ou usuários. Lei 21.188 de 2019.

  Como a Clikma aborda

  Com o Tu Mentor, cada pessoa ensaia por voz, com um personagem de IA, a conversa com um paciente irritado e recebe feedback. O protocolo é distribuído com confirmação de leitura assinada.

• Confidencialidade da informação clínica

  Quem trabalha com prontuários, exames ou dados de beneficiários lida com dados sensíveis: o erro de uma só pessoa expõe o paciente e a instituição.

  Normas (Chile): Lei 20.584, artigos 12 e 13: o prontuário é reservado. Lei 21.719 de proteção de dados pessoais.

  Como a Clikma aborda

  Cursos de privacidade com avaliação e confirmação de leitura assinada da política. A plataforma hospeda os dados no Chile, com login único, autenticação de dois fatores e um procedimento para os direitos da Lei 21.719.

• Curso obrigatório de prevenção, com evidência

  Todo empregador, de qualquer setor e tipo de contrato, deve oferecer um curso de prevenção de riscos de no mínimo 8 horas e, a partir de 1º de novembro de 2026, comprová-lo com registros verificáveis e rastreáveis.

  Normas (Chile): Lei 16.744 e DS 44 de 2023, artigo 16. Guia Técnico da Subsecretaria de Previdência Social (Res. Ex. 1.117 de 2026).

  Como a Clikma aborda

  Um mesmo plano em modalidade presencial, webinar ou e-learning. Por pessoa ficam registrados a presença, a avaliação, o certificado, o instrutor, a data e a duração, e os relatórios são exportados para uma fiscalização.