Setor Hotelaria

Desafios de aprendizagem em hotelaria

Os desafios de capacitação mais comuns em hotéis do Chile, com a norma aplicável quando existe e como a Clikma os aborda. «Como a Clikma aborda» descreve a plataforma, não o que cada cliente usa.

• Alta rotatividade e temporadas que recomeçam tudo

  Os cargos de linha de frente têm muita rotatividade e a equipe cresce na alta temporada: a formação recomeça a cada contratação, e a pessoa nova precisa render desde o primeiro turno.

  Normas (Chile): Não há norma específica; a cada contratação aplica-se o curso obrigatório de prevenção do DS 44.

  Como a Clikma aborda

  A integração é atribuída por cargo e hotel a cada carga da folha. Quem não tem e-mail corporativo entra com seu RUT ou um código QR, e quem volta em outra temporada é dispensado de um módulo se for aprovado no pré-teste.

• Turnos contínuos em vários hotéis

  Recepção, cozinha e governança funcionam dia e noite, às vezes em vários hotéis: reunir a equipe em uma sala deixa áreas descobertas, e é difícil manter o mesmo padrão em todas as propriedades.

  Como a Clikma aborda

  As mesmas trilhas por cargo para todos os hotéis, em e-learning que retoma de onde parou, e um único e-mail com as pendências de cada pessoa. O painel de formação compara a adesão por cargo e cada chefia acompanha sua equipe em Minha Equipe.

• Atendimento ao hóspede, também em outros idiomas

  A experiência depende de como a equipe atende, resolve uma reclamação ou conversa com um hóspede estrangeiro, e essas habilidades se aprendem praticando, não lendo uma apresentação.

  Normas (Chile): Não é uma obrigação legal: o Selo de Qualidade Turística (Sello Q) do SERNATUR é voluntário.

  Como a Clikma aborda

  Com o Tu Mentor, a equipe pratica por voz um check-in, uma reclamação ou uma venda com um personagem de IA, com uma voz escolhida por idioma e região. A chefia pode observar o atendimento com um checklist em campo.

• Segurança dos alimentos com registros em dia

  Quem manipula alimentos na cozinha, no bufê ou no serviço de quarto precisa de instrução contínua, e a autoridade sanitária pode pedir a comprovação.

  Normas (Chile): Regulamento Sanitário dos Alimentos do Chile (DS 977 de 1996), artigo 52: instrução adequada e contínua, com registro de programas, presença e avaliações.

  Como a Clikma aborda

  Cursos obrigatórios com prazo e avaliação, sessões presenciais com presença por código QR e diário de classe, e relatórios que reúnem o calendário, os participantes e as notas.

• Trato com hóspedes e Lei Karin

  O pessoal de contato enfrenta reclamações e condutas abusivas de clientes, e a empresa deve prevenir o assédio e a violência, informar os riscos e comprovar que capacitou.

  Normas (Chile): Lei 21.643 (Lei Karin), que inclui a violência de clientes ou usuários. DS 44 de 2023, artigo 16.

  Como a Clikma aborda

  Roleplay por voz para ensaiar como reduzir a tensão de uma reclamação, protocolo e regulamento interno com confirmação de leitura assinada, e curso de prevenção com presença, avaliação e certificado por pessoa.

• Curso obrigatório de prevenção, com evidência

  Todo empregador, de qualquer setor e tipo de contrato, deve oferecer um curso de prevenção de riscos de no mínimo 8 horas e, a partir de 1º de novembro de 2026, comprová-lo com registros verificáveis e rastreáveis.

  Normas (Chile): Lei 16.744 e DS 44 de 2023, artigo 16. Guia Técnico da Subsecretaria de Previdência Social (Res. Ex. 1.117 de 2026).

  Como a Clikma aborda

  Um mesmo plano em modalidade presencial, webinar ou e-learning. Por pessoa ficam registrados a presença, a avaliação, o certificado, o instrutor, a data e a duração, e os relatórios são exportados para uma fiscalização.