Varejo com crédito próprio

Desafios de aprendizagem no varejo com crédito próprio

Os desafios de capacitação mais comuns nas redes chilenas de varejo que vendem bens duráveis com crédito próprio, com a norma que os torna obrigatórios e como a Clikma os aborda. «Como a Clikma aborda» descreve a plataforma, não o que cada cliente usa.

• Crédito da loja com informação clara

  Quem oferece o cartão ou o crédito da loja precisa informar bem o custo e as condições, sem condicionar a compra. Um erro no salão de vendas termina em reclamações ou multas.

  Normas (Chile): Lei 20.555 (SERNAC Financeiro), que se aplica também às redes varejistas: folha-resumo, custo anual equivalente (CAE) na publicidade com parcela ou taxa, e proibição de vendas casadas.

  Como a Clikma aborda

  Cursos curtos com avaliação para cada cargo de venda e de crédito, com certificado de validade definida. Com o Tu Mentor se ensaia por voz como explicar o custo de um crédito, e os relatórios mostram o avanço por loja.

• Prevenção à lavagem de dinheiro, todo ano e com registro

  As entidades que emitem ou operam cartões de crédito devem capacitar todo o seu pessoal a cada ano em prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo, e deixar registro de cada capacitação.

  Normas (Chile): Lei 19.913, artigo 3: as emissoras ou operadoras de cartões de crédito são sujeitos obrigados perante a UAF. Circular UAF N° 62 de 2025: capacitação anual de todos os colaboradores, com registro da modalidade, da data e da participação.

  Como a Clikma aborda

  Curso anual atribuído a toda a equipe, com prazo e semáforo de risco. Por pessoa ficam registradas a presença, com data e modalidade, e a avaliação; o manual é entregue com confirmação de leitura assinada e o relatório é exportado para a auditoria.

• Cobrança que respeita os direitos do devedor

  Quem cobra dívidas do cartão da loja precisa fazê-lo dentro da lei: em horários permitidos, sem expor a dívida a terceiros e informando os direitos do devedor.

  Normas (Chile): Lei 19.496, artigo 37: proíbe ligações e visitas fora de dias e horários úteis e comunicações a terceiros sobre a dívida. O SERNAC precisa que as ligações só podem ser feitas de segunda a sábado, das 8:00 às 20:00.

  Como a Clikma aborda

  Curso com avaliação sobre as regras de cobrança e o protocolo da empresa, com confirmação de leitura assinada. No Tu Mentor se pratica por voz uma ligação de cobrança difícil, com feedback.

• Venda assessorada de duráveis e garantia legal

  Em tecnologia e eletro o cliente espera assessoria, os produtos mudam a cada temporada e a garantia legal gera devoluções e trocas que a equipe precisa resolver bem desde o primeiro contato.

  Normas (Chile): Lei 19.496, com a garantia legal de seis meses fixada pela Lei 21.398 (Pró-Consumidor): o cliente escolhe entre troca, reparo ou devolução.

  Como a Clikma aborda

  Conteúdos curtos por categoria de produto, que podem ser criados com IA a partir das fichas do fornecedor. O assistente busca no conteúdo das lições para resolver dúvidas na loja, e as licenças de conteúdo de fornecedores são administradas na mesma plataforma.

• Duas culturas após a fusão, equipes com rotatividade

  A integração de duas redes exige unificar procedimentos e cultura enquanto as lojas são reorganizadas, e os vendedores estão entre os cargos com mais rotatividade do comércio.

  Como a Clikma aborda

  Um onboarding por etapas igual para todas as lojas, comunicações internas que mostram quem leu cada mudança, pesquisas de pulso para saber como está a equipe e o Command Center para comparar indicadores por loja e região.

• Curso obrigatório de prevenção, com evidência

  Todo empregador, de qualquer setor e tipo de contrato, deve oferecer um curso de prevenção de riscos de no mínimo 8 horas e, a partir de 1º de novembro de 2026, comprová-lo com registros verificáveis e rastreáveis.

  Normas (Chile): Lei 16.744 e DS 44 de 2023, artigo 16. Guia Técnico da Subsecretaria de Previdência Social (Res. Ex. 1.117 de 2026).

  Como a Clikma aborda

  Um mesmo plano em modalidade presencial, webinar ou e-learning. Por pessoa ficam registrados a presença, a avaliação, o certificado, o instrutor, a data e a duração, e os relatórios são exportados para uma fiscalização.