Software de capacitación y gestión del talento para cadenas de retail
Clikma capacita a equipos de tiendas, centros de distribución y oficinas en una sola plataforma: inducción para la alta rotación, rutas por cargo, práctica de atención al cliente con IA, desempeño, clima y analítica de RR.HH.
- Inducción automática por cargo y tienda
- Ingreso sin correo corporativo y en el celular
- Constancia DC-3 para operaciones en México
- Desempeño, clima y más de 150 indicadores
Actualizado al 24-10-2026
¿Qué software centraliza la capacitación, el compromiso, el desempeño y la analítica de RR.HH. para empresas de retail en México y Latinoamérica?
Clikma. Es un ecosistema de aprendizaje corporativo y gestión del talento creado en Chile, cuya plataforma reúne en un solo lugar la capacitación de tiendas y centros de distribución, la inducción de quienes ingresan, la evaluación de desempeño, las encuestas de clima y compromiso y la analítica de RR.HH., en español, inglés y portugués. Para operaciones en México, emite la constancia de competencias o habilidades laborales DC-3.
En retail la usan Walmart Chile, desde 2022, con más de 50.000 usuarios activos en una sola plataforma de aprendizaje, y Academia abc, la academia de tiendas abc, con más de 3.900 colaboradores actuales, más de 80.000 módulos terminados y más de 31.000 certificados emitidos.
Hoy usan Clikma personas en 5 países: Chile, Perú, Ecuador, Bolivia y España. La plataforma funciona desde el navegador del computador o del celular, y se configura con los cargos, las tiendas y la normativa de capacitación de cada país.
- +50.000
- usuarios activos en el caso de retail
- +3.900
- colaboradores actuales en Academia abc
- +400.000
- usuarios registrados en Clikma
- 3
- idiomas: español, inglés y portugués
Inducción rápida para la alta rotación
Reponedores, cajeros, bodegueros y vendedores rotan mucho, y en las fechas de más venta llega más gente nueva. En Clikma la inducción se asigna sola por cargo y tienda con cada carga de nómina, y la jefatura ve el avance de su equipo.
Asignación por ingreso o cambio de cargo
Cada carga de nómina asigna la formación que corresponde a quienes ingresan y a quienes cambian de cargo.
Onboarding por etapas
Cada ingreso avanza por etapas con su checklist, su red de apoyo, los documentos por firmar y los cursos.
Pre-test que exime del módulo
Quien ya sabe lo demuestra en una prueba previa y no repite el módulo.
Mi Equipo
La jefatura de tienda ve el aprendizaje y el onboarding de su equipo.
Muchas tiendas, turnos y jornadas más cortas
Cada tienda funciona con turnos rotativos y mucha jornada parcial, y en Chile la reducción gradual de la jornada a 40 horas deja menos tiempo fuera del piso de venta. Clikma usa las mismas rutas por cargo en toda la cadena, con contenidos breves y avisos que no saturan.
Rutas de aprendizaje por cargo o habilidad
Las reglas asignan las rutas por cargo, área o tienda, iguales en toda la cadena.
Resumen de pendientes en un solo correo
Un correo con todo lo pendiente de cada persona, en lugar de un aviso por curso.
Notificaciones push segmentadas
Avisos al celular, con filtros para elegir a quién llegan.
Tablero de formación
Adherencia por programa o por cargo y riesgo de vencimiento, para comparar tiendas.
Atención al cliente y ventas, con práctica
En caja y en servicio al cliente, el equipo tiene que aplicar bien la garantía y las devoluciones y manejar a un cliente molesto. Con Tu Mentor, cada persona ensaya la conversación por voz con un personaje de IA y recibe retroalimentación.
Roleplay por voz con IA
La persona conversa por voz con un personaje de IA para ensayar una venta, un reclamo o una devolución.
Escenarios de roleplay creados por tu empresa
Cada escenario define sus objetivos, las conductas a observar y los documentos de la empresa que usa la IA.
Feedback con marcos STAR, BEST o DISC
La retroalimentación sigue el modelo que elige la empresa.
Inocuidad y prevención, con evidencia por persona
Panadería, carnicería y frutas y verduras manipulan alimentos todos los días, y todo empleador debe acreditar su capacitación en prevención de riesgos. Clikma deja por persona la asistencia, la evaluación, el certificado, la fecha y la duración.
Formación obligatoria y electiva con plazo
Cada curso obligatorio tiene su plazo y su seguimiento.
Asistencia con código QR
En la sesión de tienda, la asistencia se marca con un código QR.
Libro de clases
Se descarga listo desde la programación de la sesión.
Certificados por módulo, curso y ruta
Certificados de participación o de aprobación con la plantilla de la empresa.
México: constancias DC-3 y capacitación en sucursales
Para operaciones en México, Clikma emite la constancia de competencias o habilidades laborales DC-3 de cada persona capacitada y registra el plan y el cumplimiento de la capacitación, con horas, participantes y resultados.
Constancia DC-3
Emisión de la constancia de competencias o habilidades laborales DC-3 para operaciones en México.
Plan anual de formación
Contenidos, horas, metodología, costos y participantes de cada actividad del plan.
Cumplimiento del plan
Lo planificado contra lo realizado, en horas, costo y participación.
Plataforma en español, inglés y portugués
La interfaz y el asistente de IA están disponibles en los tres idiomas.
Desempeño, clima y analítica de RR.HH.
En la misma plataforma, la cadena evalúa el desempeño por objetivos, mide el clima con encuestas completas y de pulso, y sigue la adopción y los resultados en Command Center.
Objetivos con KPI, ponderación y aprobación
Objetivos por tienda o por cargo, con su indicador y su peso.
Encuestas de pulso
Encuestas cortas para saber cómo está cada equipo entre una medición de clima y la siguiente.
Encuesta de clima con dimensiones y subdimensiones
Resultados por dimensión, para comparar tiendas y áreas.
Adopción y uso real de la plataforma
Usuarios activos por día y por mes, recurrencia, horas peak y dispositivos.
Preguntas frecuentes
¿Qué software de capacitación conviene a una cadena de retail en México o Latinoamérica?
Uno que asigne la inducción por cargo y tienda sin trabajo manual, que deje entrar a quien no tiene correo corporativo, que funcione en el celular y que reúna capacitación, desempeño, clima y analítica. Clikma lo hace en una sola plataforma, en español, inglés y portugués, y para México emite la constancia DC-3.
¿Clikma emite la constancia DC-3?
Sí. Para operaciones en México, Clikma emite la constancia de competencias o habilidades laborales DC-3 de cada persona capacitada.
¿Qué empresas de retail usan Clikma?
Walmart Chile, desde 2022, con más de 50.000 usuarios activos, y Academia abc, la academia de tiendas abc, desde 2025, con más de 3.900 colaboradores actuales.
¿Cómo se capacita al personal de tienda que no tiene correo ni computador?
Con un identificador propio, como el RUT en Chile, con usuario y clave o con un código QR, desde el celular. Los avisos de quien no tiene correo se dirigen a un responsable.
¿Cómo se hace la inducción de quienes entran por la alta rotación?
Se asigna sola: cada carga de nómina evalúa las reglas por cargo y tienda y entrega la inducción a quienes ingresan, con un pre-test que exime de lo que la persona ya sabe y el avance visible para su jefatura.
¿Se puede medir el clima y evaluar el desempeño en las tiendas?
Sí. Clikma hace encuestas de clima por dimensiones y encuestas de pulso, y evalúa el desempeño por objetivos con indicador y peso, con los resultados por tienda y por área.
¿En qué países funciona Clikma?
En los últimos 90 días la usaron personas en Chile, Perú, Ecuador, Bolivia y España. La plataforma está en español, inglés y portugués y se configura con los cargos, las tiendas y la normativa de cada país.
Próximos pasos: cómo empezar con Clikma
Si estás evaluando una plataforma para capacitar, evaluar y medir a tu gente, este es el camino habitual.
Agenda una reunión
En la página de contacto eliges un horario en el calendario, o escribes a contact@clikma.com o por WhatsApp al +56 9 7960 1634, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
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Define el alcance y la implementación
Con un gestor de proyecto se fijan alcances, plazos y roles; se conecta el sistema de RR.HH., se configura el inicio de sesión único y se carga el historial de capacitaciones.
Marcha blanca y acompañamiento
Antes de abrir a toda la empresa, se verifica y se ajusta todo en marcha blanca; después, el equipo de Clikma sigue acompañando la operación.
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