Ayuda Inteligente
Soporte inteligente y confiable para usuarios finales
Soporte inteligente y confiable para usuarios finales
Ofrecemos un soporte integral diseñado para que cada usuario tenga una experiencia fluida y sin fricciones. Todo comienza con un formulario simple dentro de la plataforma, que genera automáticamente un ticket en JIRA.
A partir de ahí, un gestor de proyecto analiza la situación y, si corresponde, la escala al equipo de desarrollo, garantizando una solución rápida y efectiva. Cada interacción queda registrada, lo que permite cumplir los niveles de servicio acordados (SLA) y mantener un seguimiento transparente y ordenado.
Un sistema confiable, ágil y humano para acompañar a tus equipos cuando más lo necesitan.
Empodérate con nuestra base de conocimiento
Nuestra base de conocimiento, integrada con Confluence, es tu fuente centralizada para toda la documentación del LMS. Aquí encontrarás guías de uso, preguntas frecuentes y soluciones a problemas comunes, diseñadas para ayudarte a resolver dudas de manera rápida y autónoma.
Accede a la información que necesitas al instante, sin depender del soporte técnico, y mantén siempre a la mano los recursos que facilitan tu trabajo diario.
Una herramienta pensada para que puedas avanzar con confianza, cuando y donde lo necesites.
Asistencia inmediata: Tu chatbot personal
Nuestro chatbot de Jira lleva el soporte al siguiente nivel, ofreciéndote una vía de comunicación directa, rápida e inmediata. Se alimenta de nuestra base de conocimiento para responder al instante tus preguntas más frecuentes, guiándote paso a paso para que encuentres lo que necesitas sin esperar.
Y cuando una consulta requiere revisión humana, el chatbot te permite crear un ticket de soporte directamente desde la conversación, recopilando automáticamente toda la información necesaria para que un agente continúe el proceso y te entregue una solución efectiva.
Una experiencia simple, ágil y siempre disponible.
Medición de alto impacto: polaridad, intensidad y magnitud
El proceso comienza con la recolección de textos provenientes de encuestas, foros o evaluaciones. Luego aplicamos un preprocesamiento avanzado para asegurar la máxima precisión: corregimos errores, limpiamos el lenguaje y entendemos el contexto real de cada mensaje.
Nuestros modelos están entrenados específicamente en contextos educativos y de aprendizaje, lo que permite detectar matices que un modelo genérico simplemente no identifica — como señales de frustración, motivación, claridad o confusión.
Finalmente, los resultados se presentan en dashboards visuales, donde puedes identificar tendencias clave, comprender qué temas generan mayor satisfacción y tomar decisiones basadas en datos reales.
Una mirada profunda y práctica para entender lo que tus equipos sienten, necesitan y valoran.
Tu ventaja estratégica: Identifica riesgos y optimiza cursos
Al integrar esta IA, tu organización obtiene una ventaja estratégica real para elevar la experiencia de aprendizaje de tus equipos.
La herramienta analiza automáticamente la retroalimentación de los colaboradores, permitiéndote detectar áreas de mejora, anticipar riesgos de desmotivación y comprender qué temas necesitan refuerzo.
Con esta información, puedes tomar decisiones más rápidas y precisas, ajustar contenidos a tiempo y optimizar el desempeño de tus programas formativos.
Una mirada profunda que convierte los datos en acciones concretas.
Lo que hace hoy, funcionalidad por funcionalidad
Disponible de fábrica en la plataforma, sin desarrollo adicional.
Ayuda y soporte dentro de la plataforma
Ayuda y tutoriales dentro de la plataforma
Recorrido de bienvenida, tutoriales por módulo y rol, preguntas frecuentes y contactos, todo editable por cada empresa.
Chat de soporte en la plataforma
Chat configurable por empresa y disponible desde cualquier pantalla, para pedir ayuda sin salir de lo que se está haciendo.
Reporte de errores desde la lecciónDiferencial
El alumno informa un problema desde el mismo contenido y queda un registro de diagnóstico para que soporte lo revise.
Herramientas para el equipo de soporte
Mesa de ayuda para el equipo de soporteDiferencial
Una pantalla para quienes atienden consultas: buscan a un colaborador, revisan sus usuarios, contenidos, certificados, asignaciones y capacitaciones, y ajustan sus roles.
Historial de cargas masivasDiferencial
Estado, errores y archivo original de cada carga masiva de archivos, con bloqueo de cargas simultáneas.
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