Sector Hotelería

Desafíos de aprendizaje en hotelería

Los desafíos de capacitación más comunes en hoteles de Chile, con la norma que aplica cuando la hay y cómo los aborda Clikma. «Cómo lo aborda Clikma» describe la plataforma, no lo que usa cada cliente.

• Rotación alta y temporadas que reinician todo

  Los cargos de primera línea rotan mucho y la dotación crece en temporada alta: la formación vuelve a empezar con cada ingreso, y la persona nueva tiene que rendir desde su primer turno.

  Normativa: No hay una norma específica; a cada ingreso se le aplica el curso obligatorio de prevención del DS 44.

  Cómo lo aborda Clikma

  La inducción se asigna por cargo y hotel con cada carga de nómina. Quien no tiene correo corporativo entra con su RUT o un código QR, y quien vuelve otra temporada se exime de un módulo si aprueba el pre-test.

• Turnos continuos en varios hoteles

  Recepción, cocina y pisos funcionan día y noche, a veces en varios hoteles: reunir al equipo en una sala deja áreas sin cubrir, y cuesta mantener el mismo estándar en todas las propiedades.

  Cómo lo aborda Clikma

  Las mismas rutas por cargo para todos los hoteles, en e-learning que se retoma donde quedó, y un solo correo con los pendientes de cada persona. El tablero de formación compara la adherencia por cargo y cada jefatura sigue a su equipo en Mi Equipo.

• Servicio al huésped, también en otros idiomas

  La experiencia depende de cómo el equipo atiende, resuelve un reclamo o conversa con un huésped extranjero, y esas habilidades se aprenden practicando, no leyendo una presentación.

  Normativa: No es una obligación legal: el Sello de Calidad Turística (Sello Q) de SERNATUR es voluntario.

  Cómo lo aborda Clikma

  Con Tu Mentor, el equipo practica por voz un check-in, un reclamo o una venta con un personaje de IA, con una voz elegida por idioma y región. La jefatura puede observar la atención con un checklist en terreno.

• Inocuidad alimentaria con registros al día

  Quien manipula alimentos en cocina, buffet o servicio a la habitación necesita instrucción continua, y la autoridad sanitaria puede pedir la prueba.

  Normativa: Reglamento Sanitario de los Alimentos (DS 977 de 1996), artículo 52: instrucción adecuada y continua, con registro de programas, asistencia y evaluaciones.

  Cómo lo aborda Clikma

  Cursos obligatorios con plazo y evaluación, sesiones presenciales con asistencia por código QR y libro de clases, y reportes que reúnen el calendario, los asistentes y las notas.

• Trato con huéspedes y Ley Karin

  El personal de contacto enfrenta reclamos y conductas abusivas de clientes, y la empresa debe prevenir el acoso y la violencia, informar los riesgos y probar que capacitó.

  Normativa: Ley 21.643 (Ley Karin), que incluye la violencia de clientes o usuarios. DS 44 de 2023, artículo 16.

  Cómo lo aborda Clikma

  Roleplay por voz para ensayar cómo bajar la tensión de un reclamo, protocolo y reglamento interno con acuse de lectura firmado, y curso de prevención con asistencia, evaluación y certificado por persona.

• Curso obligatorio de prevención, con evidencia

  Todo empleador, sin importar el rubro ni el contrato, debe dar un curso de prevención de riesgos de al menos 8 horas y, desde el 1 de noviembre de 2026, probarlo con registros verificables y trazables.

  Normativa: Ley 16.744 y DS 44 de 2023, artículo 16. Guía Técnica de la Subsecretaría de Previsión Social (Res. Ex. 1.117 de 2026).

  Cómo lo aborda Clikma

  Un mismo plan en modalidad presencial, webinar o e-learning. Por persona quedan la asistencia, la evaluación, el certificado, el relator, la fecha y la duración, y los reportes se exportan para una fiscalización.