Sector Salud

Desafíos de aprendizaje en salud

Los desafíos de capacitación más comunes en clínicas y centros de salud de Chile, con la norma que los vuelve obligatorios y cómo los aborda Clikma. «Cómo lo aborda Clikma» describe la plataforma, no lo que usa cada cliente.

• Inducción de cada ingreso y reemplazo

  Toda persona que entra —también los reemplazos y el personal transitorio— debe conocer las normas de seguridad del paciente de su establecimiento y de su unidad antes de atender.

  Normativa: Estándar General de Acreditación para Prestadores Institucionales, de la Superintendencia de Salud: inducción y orientación en la unidad.

  Cómo lo aborda Clikma

  La inducción se asigna sola por cargo, unidad o sede al cargar la nómina. El onboarding por etapas reúne cursos, documentos por firmar y un checklist, y la jefatura ve el avance.

• Capacitación clínica obligatoria en turnos continuos

  La prevención de infecciones asociadas a la atención de salud (IAAS), la reanimación cardiopulmonar (RCP) y el manejo de residuos tienen que llegar a todo el personal de atención directa, que trabaja por turnos y no puede dejar la atención para ir a una sala.

  Normativa: Estándar General de Acreditación de la Superintendencia de Salud. Norma Técnica 225 de IAAS (Decreto Exento 60 de 2022). Reglamento de residuos de establecimientos de salud, DS 6 de 2009.

  Cómo lo aborda Clikma

  Rutas obligatorias con plazo y e-learning que se retoma donde quedó, para avanzar entre turnos. Jornadas prácticas con asistencia por código QR, evaluación en terreno con checklist y certificados con vigencia que avisan antes de vencer.

• Habilitación profesional y certificaciones con vigencia

  Médicos, profesionales y técnicos, permanentes o transitorios, deben estar habilitados y con sus especialidades certificadas, y el área de personas necesita saber quién está al día sin revisar carpetas a mano.

  Normativa: Estándar General de Acreditación de la Superintendencia de Salud. Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud.

  Cómo lo aborda Clikma

  Una carpeta digital por persona con títulos, certificaciones y licencias, con su emisor y su vigencia. Alertas y renovaciones en lote, y una ficha de habilitación que muestra qué le falta a cada persona según su cargo.

• Agresiones de pacientes y acompañantes

  En urgencias y centros de salud los equipos quedan expuestos a la violencia de usuarios. Prevenirla exige un protocolo que todos conozcan y entrenar el manejo de conflictos, no solo firmar un documento.

  Normativa: Ley 21.643 (Ley Karin), que incluye la violencia de clientes o usuarios. Ley 21.188 de 2019.

  Cómo lo aborda Clikma

  Con Tu Mentor, cada persona ensaya por voz, con un personaje de IA, la conversación con un paciente molesto y recibe retroalimentación. El protocolo se distribuye con acuse de lectura firmado.

• Confidencialidad de la información clínica

  Quien trabaja con fichas, exámenes o datos de afiliados maneja datos sensibles: el error de una sola persona expone al paciente y a la institución.

  Normativa: Ley 20.584, artículos 12 y 13: la ficha clínica es reservada. Ley 21.719 de protección de datos personales.

  Cómo lo aborda Clikma

  Cursos de privacidad con evaluación y acuse de lectura firmado de la política. La plataforma aloja los datos en Chile, con inicio de sesión único, doble factor y un procedimiento para los derechos de la Ley 21.719.

• Curso obligatorio de prevención, con evidencia

  Todo empleador, sin importar el rubro ni el contrato, debe dar un curso de prevención de riesgos de al menos 8 horas y, desde el 1 de noviembre de 2026, probarlo con registros verificables y trazables.

  Normativa: Ley 16.744 y DS 44 de 2023, artículo 16. Guía Técnica de la Subsecretaría de Previsión Social (Res. Ex. 1.117 de 2026).

  Cómo lo aborda Clikma

  Un mismo plan en modalidad presencial, webinar o e-learning. Por persona quedan la asistencia, la evaluación, el certificado, el relator, la fecha y la duración, y los reportes se exportan para una fiscalización.