Glosario de capacitación, aprendizaje corporativo y gestión del talento

Términos de la A a la Z, por tema

Las definiciones son generales. Cuando se menciona a Clikma, se describe lo que la plataforma hace hoy.

LMS

Sistema de gestión del aprendizaje (Learning Management System): la plataforma donde una organización publica cursos, los asigna, registra el avance y la asistencia, evalúa, certifica y reporta la capacitación. Más información

Plataforma de gestión del talento

Una plataforma que reúne, además del aprendizaje, la evaluación de desempeño, el clima, el onboarding y la analítica de personas, con los datos conectados. Más información

E-learning

Aprendizaje en línea, con contenidos que la persona recorre a su ritmo (asincrónico) o en sesiones en vivo con un relator (sincrónico).

Aprendizaje mixto (blended learning)

Un programa que combina sesiones presenciales, sesiones en vivo y contenidos en línea dentro de un mismo plan.

Microaprendizaje

Contenidos breves, de pocos minutos, pensados para avanzar en ventanas cortas de tiempo, como las de quienes trabajan por turnos.

Ruta de aprendizaje

Un recorrido que encadena varios cursos o módulos en un orden, como un programa de formación por cargo o una inducción.

SCORM

Estándar para empaquetar contenidos e-learning de modo que funcionen en distintos LMS y reporten avance, puntaje y estado. Las versiones más usadas son SCORM 1.2 y SCORM 2004. Más información

xAPI

Experience API: un estándar que registra experiencias de aprendizaje como enunciados («la persona completó la actividad»), dentro o fuera del LMS.

LTI

Learning Tools Interoperability: un estándar para conectar herramientas de aprendizaje externas a un LMS sin que la persona vuelva a iniciar sesión.

H5P

Un formato abierto de contenido interactivo (presentaciones, preguntas, videos interactivos) que se integra en plataformas de aprendizaje.

Onboarding

El proceso de inducción de quien ingresa a la empresa: etapas, documentos, cursos y personas que lo acompañan durante sus primeras semanas. Más información

DNC

Detección de necesidades de capacitación: el levantamiento de lo que cada área o cargo necesita aprender, base del plan anual.

Plan anual de capacitación

Las actividades de formación previstas para el año, con sus horas, costos, participantes y metodología, contra las que se mide el cumplimiento.

SENCE

Servicio Nacional de Capacitación y Empleo de Chile: administra la franquicia tributaria de capacitación y los programas públicos de empleo y capacitación. Más información

Franquicia tributaria SENCE

Incentivo de la Ley 19.518 que permite a las empresas chilenas descontar de sus impuestos el costo de la capacitación de sus trabajadores, hasta un tope anual sobre sus remuneraciones imponibles. La Ley 21.850 bajó ese tope de 1 % a 0,7 %. Más información

OTEC

Organismo técnico de capacitación: la entidad que ejecuta cursos con franquicia SENCE. Para registrarse debe estar certificada bajo la norma chilena NCh 2728. Más información

OTIC

Organismo técnico intermedio para capacitación: da apoyo técnico a sus empresas adheridas y administra sus aportes de capacitación, pero no ejecuta cursos. Más información

Comité Bipartito de Capacitación

Comité de representantes de la empresa y de los trabajadores, obligatorio en empresas chilenas con 15 o más trabajadores, que participa en el programa de capacitación.

Clave SENCE

La clave personal con que una persona se identifica ante SENCE; en los cursos e-learning con franquicia registra el inicio y el cierre de cada sesión del participante.

UTM

Unidad Tributaria Mensual: unidad de cuenta reajustable que en Chile se usa para fijar montos tributarios, como los tramos y topes de la franquicia SENCE.

NCh 2728

Norma chilena de gestión de calidad para organismos técnicos de capacitación; su certificación es requisito para que una OTEC se registre en SENCE.

Ley Karin

La Ley 21.643, vigente en Chile desde el 1 de agosto de 2024, sobre prevención, investigación y sanción del acoso laboral, el acoso sexual y la violencia en el trabajo. Más información

DS 44

Decreto que regula en Chile la gestión preventiva de los riesgos laborales; exige a todo empleador una capacitación en prevención de al menos 8 horas, con registros verificables.

Constancia DC-3

En México, la constancia de competencias o de habilidades laborales con la que el trabajador acredita haber aprobado un curso de capacitación. Más información

NOM-035

La norma mexicana NOM-035-STPS-2018 sobre factores de riesgo psicosocial en el trabajo: política de prevención, identificación y análisis de factores de riesgo e información a los trabajadores. Más información

SG-SST

En Colombia, el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, que incluye un programa de capacitación para todos los niveles de la organización. Más información

Evaluación de desempeño

El proceso periódico en que se evalúa el trabajo de cada persona, por lo general por objetivos y competencias, con una conversación de retroalimentación.

Evaluación 90°, 180° y 360°

Alcances de una evaluación de desempeño: 90° es solo la jefatura; 180° suma la autoevaluación; 360° incorpora además a pares y al equipo a cargo.

Matriz 9-box

Una grilla de tres por tres que cruza el desempeño con el potencial de cada persona, usada en revisiones de talento y planes de sucesión.

Calibración

La revisión conjunta de los resultados de desempeño entre jefaturas, para que los criterios sean comparables entre equipos.

Competencias

Conocimientos, habilidades y conductas que un cargo requiere; se definen en el perfil de cargo y se usan para evaluar y para planificar la formación.

KPI

Indicador clave de desempeño: una medida cuantitativa del logro de un objetivo.

Clima laboral

La percepción que tienen las personas de su ambiente de trabajo; se mide con encuestas organizadas por dimensiones. Más información

Encuesta de pulso

Una encuesta corta y frecuente para saber cómo está un equipo entre una medición de clima y la siguiente.

eNPS

Employee Net Promoter Score: el porcentaje de personas que recomendarían su lugar de trabajo menos el de quienes no lo harían, en una escala de 0 a 10.

CSAT

Customer Satisfaction Score: una medida de satisfacción; en capacitación, la que expresan los participantes sobre un curso o programa.

Análisis de sentimiento

Clasificación automática de comentarios abiertos según su tono, para leer miles de respuestas sin revisarlas una por una. Más información

Encuesta de transferencia

Una encuesta, por lo general respondida por la jefatura, que indica si la persona aplica en su puesto lo que aprendió en una capacitación. Más información

Cuatro niveles de evaluación de la capacitación

Un modelo clásico, asociado a Kirkpatrick, que mide reacción, aprendizaje, aplicación en el puesto y resultados. Más información

Roleplay con IA

Práctica de una conversación (una venta, un reclamo, una conversación de liderazgo) con un personaje de inteligencia artificial que responde y da retroalimentación. Más información

Command Center

El módulo de indicadores y tableros de Clikma, con más de 150 indicadores listos para cruzar formación, talento, uso de la plataforma y correo. Más información

HRIS

Sistema de información de recursos humanos: el sistema donde la empresa lleva la nómina y los datos de sus colaboradores, con el que se integra un LMS.

SSO

Inicio de sesión único: la persona entra a varias aplicaciones con las mismas credenciales de su empresa, gestionadas por un proveedor de identidad. Más información

SAML 2.0

Un estándar para el inicio de sesión único entre un proveedor de identidad y una aplicación.

LDAP

Un protocolo para consultar directorios de usuarios, que algunas empresas usan para autenticar a sus personas.

MFA

Autenticación de múltiples factores: además de la clave, la persona confirma su identidad con un segundo factor, como una aplicación autenticadora.

API

Interfaz de programación de aplicaciones: la forma en que dos sistemas intercambian datos de manera automática. Más información

SFTP

Protocolo seguro de transferencia de archivos, usado para enviar cargas automáticas de datos, como la nómina, entre sistemas.

SaaS

Software como servicio: el proveedor opera la aplicación en la nube y la empresa la usa por suscripción, sin instalarla.

Multiempresa

Una plataforma en la que varias empresas comparten la aplicación con sus datos separados y su propia configuración y marca. Más información

SLA

Acuerdo de nivel de servicio: los compromisos de disponibilidad y de tiempos de respuesta del proveedor. Más información

ISO/IEC 27001

La norma internacional para sistemas de gestión de la seguridad de la información; su Anexo A organiza los controles en organizacionales, de personas, físicos y tecnológicos. Más información

NIST CSF

El Cybersecurity Framework del NIST de Estados Unidos; su versión 2.0 organiza la ciberseguridad en seis funciones: gobernar, identificar, proteger, detectar, responder y recuperar. Más información

Ley 21.719

La ley chilena que modifica la Ley 19.628 sobre datos personales, crea la Agencia de Protección de Datos Personales y amplía los derechos de las personas. Más información

WCAG

Pautas de accesibilidad para el contenido web; el nivel AA es el que suelen exigir las organizaciones para que su plataforma sea usable por personas con discapacidad.