Retail con crédito propio

Desafíos de aprendizaje en el retail con crédito propio

Los desafíos de capacitación más comunes en las cadenas chilenas de retail que venden bienes durables con crédito propio, con la norma que los vuelve obligatorios y cómo los aborda Clikma. «Cómo lo aborda Clikma» describe la plataforma, no lo que usa cada cliente.

• Crédito de la tienda con información clara

  Quien ofrece la tarjeta o el crédito de la tienda tiene que informar bien el costo y las condiciones, sin condicionar la compra. Un error en la sala de ventas termina en reclamos o en multas.

  Normativa: Ley 20.555 (SERNAC Financiero), que se aplica también a las casas comerciales: hoja resumen, carga anual equivalente (CAE) en la publicidad con cuota o tasa, y prohibición de ventas atadas.

  Cómo lo aborda Clikma

  Cursos cortos con evaluación para cada cargo de venta y de crédito, con certificado de vigencia definida. Con Tu Mentor se ensaya por voz cómo explicar el costo de un crédito, y los reportes muestran el avance por tienda.

• Prevención del lavado de activos, cada año y con registro

  Las entidades que emiten u operan tarjetas de crédito deben capacitar a todo su personal cada año en prevención del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo, y dejar registro de cada capacitación.

  Normativa: Ley 19.913, artículo 3: las emisoras u operadoras de tarjetas de crédito son sujetos obligados ante la UAF. Circular UAF N° 62 de 2025: capacitación anual de todos los colaboradores, con registro de la modalidad, la fecha y la participación.

  Cómo lo aborda Clikma

  Curso anual asignado a toda la dotación, con plazo y semáforo de riesgo. Por persona quedan registradas la asistencia, con su fecha y modalidad, y la evaluación; el manual se entrega con acuse de lectura firmado y el reporte se exporta para la auditoría.

• Cobranza que respeta los derechos del deudor

  Quien cobra deudas de la tarjeta de la tienda tiene que hacerlo dentro de la ley: en horarios permitidos, sin exponer la deuda a terceros e informando los derechos del deudor.

  Normativa: Ley 19.496, artículo 37: prohíbe llamadas y visitas fuera de días y horas hábiles y las comunicaciones a terceros sobre la deuda. SERNAC precisa que los llamados solo pueden hacerse de lunes a sábado, entre las 8:00 y las 20:00.

  Cómo lo aborda Clikma

  Curso con evaluación sobre las reglas de cobranza y el protocolo de la empresa, con acuse de lectura firmado. En Tu Mentor se practica por voz una llamada de cobranza difícil, con retroalimentación.

• Venta asesorada de durables y garantía legal

  En tecnología y electro el cliente espera asesoría, los productos cambian cada temporada y la garantía legal genera devoluciones y cambios que el equipo tiene que resolver bien desde el primer contacto.

  Normativa: Ley 19.496, con la garantía legal de seis meses que fijó la Ley 21.398 (Pro Consumidor): el cliente elige entre cambio, reparación o devolución.

  Cómo lo aborda Clikma

  Contenidos breves por categoría de producto, que se pueden crear con IA a partir de las fichas del proveedor. El asistente busca en el contenido de las lecciones para resolver dudas en la tienda, y las licencias de contenido de proveedores se administran en la misma plataforma.

• Dos culturas tras la fusión, equipos que rotan

  La integración de dos cadenas exige unificar procedimientos y cultura mientras se reordenan las tiendas, y los vendedores están entre los cargos con más rotación del comercio.

  Cómo lo aborda Clikma

  Un onboarding por etapas igual para todas las tiendas, comunicaciones internas que muestran quién leyó cada cambio, encuestas de pulso para saber cómo va el equipo y el Command Center para comparar indicadores por tienda y zona.

• Curso obligatorio de prevención, con evidencia

  Todo empleador, sin importar el rubro ni el contrato, debe dar un curso de prevención de riesgos de al menos 8 horas y, desde el 1 de noviembre de 2026, probarlo con registros verificables y trazables.

  Normativa: Ley 16.744 y DS 44 de 2023, artículo 16. Guía Técnica de la Subsecretaría de Previsión Social (Res. Ex. 1.117 de 2026).

  Cómo lo aborda Clikma

  Un mismo plan en modalidad presencial, webinar o e-learning. Por persona quedan la asistencia, la evaluación, el certificado, el relator, la fecha y la duración, y los reportes se exportan para una fiscalización.