Soporte del LMS en la misma plataforma y desarrollos a medida para tu operación

El soporte de un LMS se pone a prueba en dos momentos: cuando una persona se queda trabada en un curso y cuando el equipo que administra la plataforma tiene que averiguar qué pasó. Clikma atiende el primero con ayuda, tutoriales y chat dentro de la plataforma, y con un reporte de problemas que el alumno envía desde la misma lección. Para el segundo, la pantalla de mesa de ayuda reúne los usuarios, contenidos, certificados y asignaciones de cada colaborador, y cada carga masiva conserva su historial.

Y cuando un proceso de tu empresa no cabe en la configuración, el equipo de Clikma lo desarrolla sobre la misma plataforma: módulos para procesos propios, tableros y portales por programa, integraciones con tus sistemas y conectores de ingreso para tu proveedor de identidad. No hay instalaciones separadas, y lo construido recibe el mismo soporte y las mismas actualizaciones que el resto del producto.

Ayuda y soporte dentro de la plataforma

• Ayuda y tutoriales dentro de la plataforma

  Recorrido de bienvenida, tutoriales por módulo y rol, preguntas frecuentes y contactos, todo editable por cada empresa.

• Chat de soporte en la plataforma

  Chat configurable por empresa y disponible desde cualquier pantalla, para pedir ayuda sin salir de lo que se está haciendo.

• Reporte de errores desde la lección Diferencial

  El alumno informa un problema desde el mismo contenido y queda un registro de diagnóstico para que soporte lo revise.

Herramientas para el equipo de soporte

• Mesa de ayuda para el equipo de soporte Diferencial

  Una pantalla para quienes atienden consultas: buscan a un colaborador, revisan sus usuarios, contenidos, certificados, asignaciones y capacitaciones, y ajustan sus roles.

• Historial de cargas masivas Diferencial

  Estado, errores y archivo original de cada carga masiva de archivos, con bloqueo de cargas simultáneas.

Desarrollos e integraciones a medida

• Desarrollos a medida sobre la misma plataforma Diferencial

  Si la empresa lo prefiere, el equipo de Clikma construye lo que su operación necesita, sin instalaciones separadas y con el mismo soporte y actualizaciones.

• Módulos para procesos propios de la empresa Diferencial

  Becas, preuniversitario, programas de oficios y evaluación de programas nacieron como desarrollos para clientes y hoy son parte del producto.

• Tableros y portales a medida por programa Diferencial

  Tableros específicos de un programa y micrositios con su propia identidad.

• Integraciones a medida con los sistemas de la empresa

  Integraciones a pedido con el sistema de recursos humanos y el ERP de la empresa, envío de avances y certificados a sus sistemas y exportaciones para programas públicos.

• Ingreso con el sistema de identidad de la empresa Diferencial

  Conectores de ingreso hechos para el proveedor de identidad propio de cada empresa.